Política de devolución
¿Tuviste algún problema con tu compra?
No te preocupes, podés realizar el cambio o devolución de los productos que compraste, acá te explicamos paso a paso como hacerlo!
1.1 Solicitud de Devolución:
Para solicitar una devolución, completa nuestro formulario en línea o ponete en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos acá para ayudarte en cada paso del camino.
1.2 Plazo de Devolución:
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Esto nos permite ofrecerte un servicio eficiente y asegurar tu satisfacción.
Tené en cuenta que para que realicemos la devolución debes cumplir con ciertas condiciones.
2. Condiciones de devolución
2.1 Estado del Producto:
Asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin daños ni uso evidente. Esto nos permite garantizar que puedas recibir un reembolso completo.
2.2 Empaque Original:
Te pedimos que devuelvas el producto en su embalaje original siempre que sea posible. Esto ayuda a proteger el artículo durante el transporte de retorno.
3. Productos No Elegibles para Devolución:
3.1 Productos Personalizados o Hechos a Medida:
Productos personalizados o hechos a medida pueden no ser elegibles para devolución. Consulta con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más información.
3.2 Artículos en Oferta o Liquidación:
Los artículos en oferta o liquidación pueden tener políticas de devolución especiales. Asegúrate de revisar estas condiciones antes de realizar la compra.
4. Reembolsos y Métodos de Reembolso:
4.1 Proceso de Reembolso:
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Te vamos a mantener informado sobre el estado de tu reembolso.
4.2 Métodos de Reembolso:
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante créditos para futuras compras, según tu preferencia.
5. Costos de Devolución:
5.1 Responsabilidad del Cliente:
Los costos de envío de devolución pueden ser responsabilidad del cliente. Sin embargo, en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte, cubriremos los costos asociados.
6. Inspección y Aprobación:
6.1 Proceso de Inspección:
Realizaremos una inspección detallada para asegurarnos de que el producto cumpla con nuestras políticas de devolución. Te notificaremos sobre el resultado de la inspección.
6.2 Aprobación de Devolución:
Aprobaremos tu devolución si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución. Si hay algún problema, nos comunicaremos contigo para charlar las opciones.
7. Contacto del Servicio al Cliente:
7.1 Información de Contacto:
Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico], [teléfono] o completando nuestro formulario en línea. Estamos aquí para ayudarte.
En Ebane queremos que tu experiencia de compra sea tan cómoda como la elección de tus muebles. Sabemos que cada pieza es importante, ¡igual que vos! Si surge alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, nuestro equipo de atención al cliente está acá para ayudarte. ¡Gracias por elegirnos para hacer de tu hogar un lugar aún más especial! 🛋️✨